روابط عمومی شرکت ایدکو (توزیع‌کننده‌ی محصولات کسپرسکی در ایران)؛ عضویت‌ها این روزها همه‌جا هستند. آنقدر زیادند که دیگر نمی‌شود همه‌شان را پیگیری کرد. اغلب، هزینه‌های که بابت عضویت‌ها می‌دهیم بیش از چیزی است که تصور می‌کنیم چون شاید هزینه‌ها در نظر کم باشند اما در نهایت چون تکرار می‌شوند و ما هم نمی‌توانیم همه را ردیابی کنیم در نهایت تبدیل به هزینه‌ای گزاف میشود. آمار نشان می‌دهد بسیاری از کاربران کشورهای توسعه‌یافته به طور سالانه مساوی با یک ماه حقوق‌شان را صرف هزینه اشتراک‌ها می‌کنند. تحقیقات تیم ما هم نشان می‌دهد متوسط هزینه یک مشترک در سال در سراسر جهان 938 دلار برای 12 عدد اشتراک است. صدر جدول، ساکنین کشور آمریکا هستند که در سال برای متوسط 18 اشتراک، 2349 دلار پرداخت می‌کنند! برزیلی‌ها، هندی‌ها و روس‌ها در سال برای 10 اشتراک 732 دلار پرداخت می‌کنند. ترک‌ها هم برای 12 عضویت در سال 478 دلار می‌دهند. اما چقدر اختلاف قیمت؟ متوسط هزینه یک عضویت واحد در آمریکا، آلمان، انگلستان (12 دلار در ماه) سه برابر روسیه است (4 دلار در ماه) است. دولت آمریکا حتی به این معمای مدیریت اشتراک توجه نموده و اخیراً ابتکاری را برای ساده کردن لغو خدمات ناخواسته اعلام کرده است. اما چگونه این اشتراک‌ها به همه جنبه های زندگی ما نفوذ کردند؟
خیزش سرویس‌های عضویت
از حیث تاریخ، عضویت‌ها دست کم از قرن 17، بازار جاویژه[1] بوده‌اند- که مردم هزینه ماهانه بابت نشریه‌هایی مانند روزنامه، مجلات و مجموعه کتاب‌ها می‌دادند. حتی تحویل شیر روزانه که در برخی کشورها از قرن نوزده باب شده می‌تواند یک جور اشتراک حساب شود. تلویزیون کابلی که صدها کانال فیلم دارد و کلی نمایش و سریال نشان می‌دهد در اواخر قرن بیست صدر اشتراک‌های مورد علاقه قرار گرفت. با آمدن نتفلیکس هم که مخاطب روبرویش کاملاً سیخ شد و میخکوب ماند. Dollar Shave Club در استفاده از این مدل کسب و کار برای کالاهای روزمره پیشگام بود. از سال 2011، کیت‌های اصلاح صورت ماهانه را با قیمت‌های بسیار پایین‌تر از خرده فروشی تحویل می‌دهد. این شرکت 12000 سفارش در 48 ساعت اول راه‌اندازی دریافت کرد. در طول دهه گذشته، اشتراک‌ها تقریباً همه چیز را در بر می‌گیرند - از کیت‌های غذای هفتگی و جوراب‌های تازه روزانه گرفته تا... تحویل ماهیانه استخوان‌های واقعی حیوانات برای جمع‌آوران و لوازم جانبی برای مرغ‌داران.
عضویت‌ها در ابتدا در جهان نرم‌افزار محبوبیتی نداشتند. بیشتر اپ‌ها در جعبه‌های زیبا، روی فلاپی دیسک‌ها یا سی‌دی فروخته می‌شدند که نیاز به پرداخت یک‌باره و سنگین بود. اما به محض خرید می‌توانستید به طور نامحدود از برنامه استفاده کنید. استثناهای معدود این قانون، برنامه‌هایی بودند که نیاز به به‌روزرسانی‌های مکرر داشتند، مانند نرم‌افزار آنتی‌ویروس، که مدل اشتراک را در دهه 1990 اتخاذ کرد.
اشتراک‌ها با ظهور سرویس‌های کلود که داده‌های کاربر را در سرورهای ارائه‌دهندگان ذخیره می‌کنند، شروع به نفوذ به حوزه نرم‌افزار کردند: دراپ‌باکس، میزبانی وب و غیره. در اینجا، پرداخت‌های مکرر منطقی بود. با این حال، شرکتهای نرم‌افزاری متوجه شدند که پرداخت‌های مکرر در نهایت درآمد بیشتری نسبت به خریدهای یک‌باره ایجاد می‌کنند. در نتیجه، آنها شروع به استفاده از مدل اشتراک روی سرویس‌هایی کردند که ذاتاً نیازی به به‌روزرسانی منظم یا مشارکت مداوم فروشنده نداشتند. امروزه، می‌توانید مشترک محصولات سنتی «جعبه‌دار» مانند مجموعه‌های اداری، و همچنین خدمات بازی، خدمات موسیقی و موارد دیگر شوید. حتی پیشنهادهای استثمارگرانه آشکاری مانند ماشین حساب مبتنی بر اشتراک وجود دارد.
اشتراک‌های چندگانه که خدمات مختلف را در یک پرداخت واحد می‌گنجانند رو به افزایشند. گاهی این سرویس‌ها هیچ ارتباطی به هم ندارند- مانند مایکروسافت 360. اما هیبریدهای پیچیده‌تری هم هستند مانند آمازون پرایم که حمل و نقل رایگان، فیلم، موسقی و گیم و تخفیف خوار و بار و بنزین و دارو و غیره را با هم تلفیق می‌کنند. به ظاهر کار آسان شده اما ارزیابی و مدیریت این اشتراک‌ها پیچیده‌تر میشود. تعداد اشتراک‌ها به ازای هر نفر احتمالاً همچنان افزایش می‌یابد زیرا اکثریت قریب به اتفاق محصولات نرم‌افزاری جدید منحصراً تحت یک مدل اشتراک منتشر می‌شوند. قیمت اشتراک نیز به طور پیوسته در حال افزایش است - طی دو سال گذشته، هزینه برخی از اشتراک ها نزدیک به یک سوم افزایش یافته است. به همین دلیل است که اشتراک‌ها باید به دقت نظارت شوند.
چرا مدیریت عضویت‌ها سخت است؟
از آنجایی که اشتراک‌ها بسیار فراگیر شدند، مدیریت‌شان هم به عادت سلامت بدوی دیگری تبدیل شده است؛ مانند تمرین ورزشی یا تراکنش‌های مالی که در روز انجام می‌دهیم. هر کسی هم نمی‌تواند این کار را در روز انجام دهد. برخی عوامل تکنیکی و روانی شاید اجازه می‌دهند عضویت‌ها به جای اینکه فعالانه مدیریت شوند پراکنده و شلخته به سمت کاربر هجوم آورند.
فراموش کردن لغو اشتراک. چیزی که سازندگان اپ و سرویس را به اشتراک‌ها جذب می‌کند، ضعف مشتریان است. اغلب پیش نمی‌آید که فرد با خودش بگوید «من دیگر از دست این سرویس خسته شدم!». آنها معمولاً آن را کم و کمتر استفاده می‌کنند و در آخر هم یادشان می‌رود ماه‌ها از آن استفاده نکردند و خوب این درحالیست که هزینه‌های آن اشتراک همچنان وجود دارد. طبق منابع مختلف، کاربران بین 39 تا 133 دلار در ماه بابت اشتراک‌های استفاده‌نشده می‌دهند.
داده‌های جمع‌آوری‌شده. انتقال داده‌های انباشته‌شده در یک سرویس می‌تواند یک دردسر بزرگ باشد. حتی پس از تصمیم به لغو اشتراک، افراد برای جلوگیری از از دست دادن داده‌های خود به پرداخت هزینه ادامه می‌دهند. گاهی اوقات نیاز به مهاجرت درست چند روز قبل از تمدید ظاهر شده و کاربران را وادار می‌کند تا برای یک سال دیگر فقط برای خرید زمان برای صادر کردن داده هزینه کنند.
ویژگی های تکراری. به عنوان مثال، اشتراک در مایکروسافت 365 و دراپ‌باکس اساساً منجر به پرداخت دو برابر برای ذخیره سازی کلود میشود، زیرا مایکروسافت 365 یک جایگزین مستقیم برای Dropbox به نام OneDrive دارد.
اشتراک های تکراری. رابط‌های گیج کننده یا ارتباط ضعیف بین اعضای خانواده می‌تواند منجر به چندین اشتراک برای یک سرویس شود. دستگاه‌های مختلف ممکن است حساب‌های متفاوتی برای یک سرویس داشته باشند - هر کدام هزینه‌های جداگانه‌ای را متحمل می‌شوند.
پروسه سخت لغو. برخی از سرویس‌ها لغو اشتراک را بسیار پیچیده می‌کنند، بنابراین کاربران ناامید آن را به تعویق می‌اندازند. در نتیجه، اشتراک‌ها می‌توانند برای ماه‌ها یا حتی سال‌ها به‌طور کامل بدون استفاده باقی بمانند - اما هزینه آن پرداخت شده است. به همین دلیل است که دولت ایالات متحده تصمیم گرفته برای ساده‌سازی لغو اقدام کند و از شرکت‌ها بخواهد که این کار را به همان سادگی اشتراک و تماس با نماینده پشتیبانی زنده آسان‌تر کنند.
چطور عضویت‌ها را کنترل کنیم؟
یکی از راه‌های ساماندهی زندی دیجیتال در جهانی که رانه حرکتی‌اش عضویت‌ها هستند، عادت پیدا کردن به سندسازی با دقتِ عضویت‌ها به محض فعال دشنشان است و همچنین اینکه به صورت دوره‌ای مطمئن شویم آنها هنوز استفاده می‌شوند. مهم‌ترین حتی این است که پیش از عضو شدن هر سرویس را تحلیل کنیم. آیا واقعاً قرار است به صورت دوره‌ای از آنها استفاده کنیم؟ آیا چیزی در قالب خرید یک باره وجود دارد؟ ارائه‌دهندگان خدمات و برنامه‌ها تمایل دارند گزینه‌های اشتراک را با صدای بلند در وب‌سایت‌های خود تبلیغ کنند، در حالی که گزینه‌های پرداخت جایگزین مانند خریدهای یک‌باره را پنهان می‌کنند. اگر نتوانستید آنها را پیدا کنید، جستجوی گوگل مخصوص سایت ممکن است به شما کمک کند - فقط مطمئن شوید که نرم افزار قانونی را از وبسایت رسمی خریداری می‌کنید نه بدافزار از یک سایت جعلی.
وقتی حرف از شمارش عضویت میشود، سرویس مدیریت اختصاصی عضویت به نام SubsCrab می‌تواند کمک کند. این سرویس آمار همه عضویت‌های شما را خواهد داشت و در مورد پرداختی‌های پیش رو و انقضاهای اشتراک به شما زودتر نوتیف‌هایی ارسال می‌کند. سخت‌ترین (و خسته‌کننده‌ترین) بخش پیگیری اشتراک‌ها، ضبط فوری آنها است، اما SubsCrab نیز می‌تواند در این مورد کمک کند. می‌توانید آن را به صندوق پستی خود و در برخی کشورها به صورت‌حساب‌های بانکی دریافتی متصل کنید، و به‌طور خودکار این منابع را برای شناسایی اشتراک‌های جدید اسکن می‌کند.به این ترتیب، تمام خدمات شما به تدریج محاسبه میشود، از جمله موارد فراموش شده - و هزینه‌های غیرمنتظره بانک کاهش می‌یابد. علاوه بر این، SubsCrab به شما امکان می‌دهد تا به صورت دستی سایر پرداخت‌های تکرار شونده مانند وام مسکن را اضافه کنید. برای جزئیات بیشتر در مورد ویژگی‌ها و تنظیمات SubsCrab، بررسی ما را بررسی کنید.
مطمئن شوید اعضای خانواده‌تان در مورد این سیستم جدید می‌داند و به طور منظم عضویت‌ها را برای لغو آن‌هایی که دیگر نیازی بهشان نیست بررسی می‌کنند. پیش از تمدید عضویت، مطمئن شوید اپ SubsCrab را چک کردید؛ این سروس آفرهای خاص و کدهای تبلیغاتی را ردیابی می‌کند و به شما کمک می‌کند روی تمدیدها حسابی سود کنید و در صرف پول‌تان صرفه‌جویی شود. * آمار بر اساس داده های ناشناس کاربران SubsCrab (بیش از 150000 کاربر در سراسر جهان، به استثنای چین، از ژانویه 2023 تا اوت 2024) است. این ممکن است منعکس‌کننده کل بازار نباشد، اما نماینده مخاطب خاصی از کاربران است که به طور فعال اشتراک‌های خود را دنبال می‌کنند.
[1]بخش حاشیه‌ایِ کوچکی از بازار است که بر روی یک نیاز ویژه یا یک کالای ویژه متمرکز شده‌است
کسپرسکی آنلاین (ایدکو)
کسپرسکی اسم یکی از بزرگترین شرکتهای امنیتی و سازنده آنتی ویروس است که برخی از کاربران اشتباهاً این شرکت و محصولات آنتی ویروس آن را با عناوینی نظیر کسپرسکای،کاسپرسکی، کسپراسکای، کسپراسکای، و یا کاسپراسکای نیز می‌شناسد. همچنین لازم به ذکر است مدیرعامل این شرکت نیز یوجین کسپرسکی نام دارد.
