پس از نصب محصول کسپرسکی، سیستم عامل ویندوز ممکن است هنگام اجرای اولیه قادر به اجرای آن نباشد و یا پیغام خطا صادر کند. دلیل این عمل میتواند ناسازگاری با نرم‌افزار های موجود در کامپیوتر یا برخی درایور ها و یا یکی از محصولات کسپرسکی باشد.
اگر شما به همچین موضوعی برخورد کردید، یک درخواست به همراه گزارشی از ابزار GetSystemInfo به بخش پشتیبانی فنی ارسال کنید.
چگونگی تهیه یک گزارش GetSystemInfo
1- دانلود فایل زیپ GetSystemInfo6.0.zip با حجم 10 مگابایت یا فایل اجرایی GetSystemInfo6.0.exe با حجم 13.4 مگابایت. جزییات نحوه دانلود یک فایل در این صفحه موجود است. (دانلود)
2- فایل اجرایی را از زیپ خارج کنید.
3- روی سیستم مورد نظر فایل GetSystemInfo6.0.zip را اجرا کنید.
4- در پنجرهGetSystemInfo -End User License Agreement شرایط توافقنامه و مجوز استفاده از نرم‌افزار را مطالعه کرده و در صورت موافقت دکمهAccept را بزنید.
5-بطور پیشفرض گزارش با نامGetSystemInfo_<COMPUTER NAME>_<username>_MM_DD_YYYY_<creation_time>.zip
و در دسکتاپ ذخیره خواهد شد. برای تغییر مسیر ذخیره گزارش روی دکمه settings کلیک کرده و در قسمت Output report file مسیر خود را مشخص نمایید.
6- روی دکمه start در قسمت راست پنجره کلیک کنید. (زمان تقریبی جمع آوری داده‌ها حدوداً 10 دقیقه برآورد می شود).
7- هنگامی که کار نرم‌افزار تمام شود، پیغامی با عنوان Scanning finished روی نوار وضعیت ظاهر می شود.
8- پنجرهGetSystemInfo را ببندید.
