سرویس‌های پشتیبانی فنی جعلی در کمین شما

02 اردیبهشت 1398 سرویس‌های پشتیبانی فنی جعلی در کمین شما

روابط عمومی شرکت ایدکو (توزیع کننده محصولات کسپرسکی در ایران)؛ شرکت‌های بزرگ و مشتریانشان مرتباً توسط اسکمرهای آنلاین مورد هدف قرار می‌گیرند. نوع و میزان پیچیدگی این حملات متغیر است، از یک فیشینگ رندوم گرفته تا نقشه‌های ماهرانه. یکی از رایج‌ترین کلاهبرداری‌های آنلاین در سال‌های اخیر، پشتیانی فنی جعلی است.  

لینک‌هایی که کاربر را به سایت‌های پشتیبانی فنی جعلی هدایت می‌کنند -که عموماً همراه با تحلیل‌های داغ و جنجالی‌اند- می‌توانند در مسیر خود به تالارهایی مختص یک مشکل خاص و یا شبکه‌های اجتماعی برخورد کنند. ممکن است کاربر در یک پلت‌فرم اجتماعی حتی به تعداد زیادی اکانت تقلبیِ پشتیبانی لابراتوار کسپرسکی بر بخورد.

تمامی این پروفایل‌ها یک ویژگی مشترک دارند: همه‌شان ادعا می‌کنند دارند به شما در هر زمینه‌ی مرتبط با محصولات سازمانی خدمات ارائه می‌دهند. آن‌ها خدماتی درجه یک را از سوی کادر فنی مجرب و حاذق به شما تضمین می‌دهند؛ پرسنلی که برای پاسخ‌دهی به سوالات فنی شما مشتاق است. تازه این را هم اضافه کنیم که کاربر در ازای دریافت چنین پشتیبانیِ حرفه‌ای هیچ هزینه‌ای هم نباید پرداخت کند.

اینکه آدم بداند دارند فریبش می‌دهند خیلی حس بدی است؛ اما این تازه نصف ماجراست. مشکل، روشِ پشتیبانیِ جعلیِ این تیم‌های مشاوره فنی است. بله ... گرچه آن‌ها ظاهراً مشکلی را "حل" می‌کنند اما این حل کردن به چه قیمتی تمام می‌شود؟ برای مثال وبسایتی وجود دارد که کاربر را برای اجرای اسکن ویروس مجبور به وارد کردن جزئیات اکانتش می‌کند (هرگز چنین کاری را انجام ندهید).

این اسکن ناگهان درست روی 73 درصد متوقف می‌شود (تست‌های انجام‌شده روی دستگاه‌های مختلف نشان می‌دهد که این درصد همیشه 73 است) و بعد از آن صفحه‌ای باز می‌شود که رویش کمک گرفتن از تیم فنی تبلیغ می‌شود: «امنیت خود را بالا ببرید».

واضح است که کاربر با مواجه شدن با چنین مشکلی به طور حتم با پشتیبانی فنی تماس می‌گیرد.

متأسفانه، هنوز نمی‌دانیم در طول تماس با تیم فنی از قربانی دقیقاً تا چه میزان اطلاعات خواسته شده بود زیرا درست کمی بعد از شناسایی این سایت، جزئیات زیر تب Contacts ناگهان ناپدید شد. بنابراین تنها می‌توانیم به طور حدسی بگوییم قربانی در طول تماسش با این پشتیبانی فنی جعلی احتمالاً در مورد چه چیزهایی سوخت داده است.   

سایت دیگری نیز وجود دارد که در آن علاوه بر اطلاعات شخصی کاربر،  از او خواسته می‌شود تا کد فعالسازی محصول کسپرسکی خود را نیز وارد کند.

بعد از اینکه کاربر اطلاعات را وارد می‌کند، پیام خطا مشکلات عدیده‌ای را هشدار می‌دهد و به همین منظور از کاربر باری دیگر خواسته می‌شود تا از گوشی خود با پشتیبانی فنی تماس بگیرد.

با یک جست‌وجوی ساده روی شماره تلفن می‌شود همه‌چیز را در مورد این سرویس فهمید. با بررسی نتایج جست‌وجو پی بردیم که از این شماره نه تنها برای فریب دادن کاربران کسپرسکی که همچنین برای فریبِ کاربران سایر شرکت‌ها نیز استفاده می‌شده است. .

در طول بررسی مختصرمان، تعداد زیادی از منابع مشابه هم مسدود شده بودند. اما ممنوع کردن چنین سایت‌هایی از ریشه و بُن امکان‌پذیر نیست. مادامیکه از چنین فعالیت‌های بشود درآمدزایی کرد، همچنان شاهد چنین سایت‌های پشتیبانی فنی جعلی خواهیم بود... سایت‌هایی که مثل قارچ رشد می‌کنند.

 و حال توصیه‌ی ما به شما برای جلوگیری از چنین تیم‌های پشتیبانی فنی:

  1. اگر مشکلات محصول زیاد بود فقط از سرویس‌های پشتیبانی رسمی کمک بگیرید. تنها از چنین جاهای رسمی‌ایست که کمک واقعی دریافت نموده و واقعاً به پرسش‌هایتان پاسخ داده می‌شود.
  2. در شبکه‌های اجتماعی، همیشه چک کنید آیا اکانت‌ها رسمی‌اند یا نه- حواستان به نشانِ آبی‌رنگ کنار نام اکانت باشد، زیرا این علامت نشان‌دهنده‌ی اعتبار اکانت است.   
  3. اگر وبسایت پشتیبانی فنی به شما معرفی شده است و یا خودتان به صورت آنلاین آن را پیدا کرده‌اید کمی وقت بگذارید و اعتبار آن را بسنجید. برخی اوقات تنها جست‌وجوی نام وبسایت کفایت می‌کند.
  4. همچنین می‌توانید چک کنید آدرس وبسایت به چه کسی رجیستر شده است. اگر شرکت معتبری که انتظارش را داشتید در کار نبود و به جایش با یک هویت مبهم مواجه شدید، بدانید که وبسایت جعلی است.
  5. لابراتوار کسپرسکی بهترینِ خود را انجام می‌دهد تا از کاربران خود در مقابل چنین منابعی حفاظت کند. تمامی منابع ما از حفاظت درون‌سازه‌ای برخورداند و این شامل جلوگیری از خطرات احتمالی وجود سایت‌های جعلی پشتبانی فنی نیز می‌شود.

 

منبع: کسپرسکی آنلاین (ایدکو)

کسپرسکی اسم یکی از بزرگترین شرکتهای امنیتی و سازنده آنتی ویروس است که برخی از کاربران اشتباهاً این شرکت و محصولات آنتی ویروس آن را با عناوینی نظیر کسپرسکای،کاسپرسکی، کسپراسکای، کسپراسکای، و یا کاسپراسکای نیز می‌شناسد. همچنین لازم به ذکر است مدیرعامل این شرکت نیز یوجین کسپرسکي نام دارد.

محصولات مرتبط

  • Kaspersky Internet Security for Android

    امنیت پیشرفته‌ای که همیشه همراه شماست بخش مهمی از زندگی اکثر ما اکنون روی گوشی‌ها و تبلت‌هاست- پس به امنیت موبایلی نیاز دارید که شما را همیشه امن نگه ...

    9,451,490 ریال
    خرید
  • Kaspersky Cloud Password Manager

    Kaspersky Cloud Password Manager ابزار مدیریت کلمه عبور ابری کسپرسکی (KCPM) ضمن ذخیره ایمن تمامی کلمات عبور مورد استفاده شما برای وبسایت‌ها، اپلیکیشن‌ها، و شبکه‌های اجتماعی آنها را در تمامی ...

    14,181,740 ریال
    خرید
  • Kaspersky Safe Kids

    اپلیکیشن همه‌کاره برای فرزندپروریِ دیجیتال و سلامت خانواده نرم افزار امنیت کودکان کسپرسکی، نظارت‌های والدین را آسان می‌کند. ردیابی مکان و عادات دستگاه، محدودسازی محتوا، متعادل‌سازی ...

    3,545,435 ریال14,181,740 ریال
    خرید
  • Kaspersky Security Cloud Personal

    تمام اپ‌های امنیتیِ ما در دستانتان. به کل خانواده‌ی اپ‌های ما برای دسکتاپ و موبایل دسترسی پیدا کنید. از آنتی‌ویروس گرفته تا ابزارهای حریم خصوصی و اجرایی، هر کدام را به میل ...

    94,595,990 ریال
    خرید
  • Kaspersky Standard

    سیستم امنیتی بهبودیافته به همراه تقویت‌کننده عمکرد دستگاه طرح امنیتی استاندارد ما، نه تنها سیستم امنیتی قدرتمندی را برای انواع ویروس‌ها، بدفزارها و باج‌افزارها ارائه می‌دهد ...

    13,379,850 ریال26,759,700 ریال
    خرید
  • Kaspersky Plus

    امنیت. کارایی. حریم خصوصی. همه در یک برنامه با کاربری آسان کسپرسکی پلاس با ارائه امنیت سایبری نسل بعد، شما در برابر ویروس‌ها، باج‌افزارها و بدافزارهای جدید محافظت کند - بدون ...

    19,186,795 ریال38,373,590 ریال
    خرید
  • Kaspersky Premium

    حفاظت کامل از دستگاه ها، حریم خصوصی و هویت شما با محصول Kaspersky Premium تمام نیازهای امنیتی خود و خانواده‌تان را پوشش دهید. حفاظت پیشرفته ...

    20,524,780 ریال41,049,560 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    محافظت در حین کار Kaspersky Small Office Security به طور خاص برای سازمان‌هایی طراحی شده است که 5 تا 50 دستگاه کامپیوتر در خود جای داده‌اند. نصب آن بسیار آسان است؛ مدیریت آن ...

    68,111,996 ریال170,279,990 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    امنیت ادارات کوچک

    108,981,356 ریال272,453,390 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    امنیت ادارات کوچک

    81,735,116 ریال204,337,790 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    130,929,716 ریال327,324,290 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    95,358,236 ریال238,395,590 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    152,499,656 ریال381,249,140 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    108,981,356 ریال272,453,390 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    174,448,016 ریال436,120,040 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    122,604,476 ریال306,511,190 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    196,017,956 ریال490,044,890 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    124,874,996 ریال312,187,490 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    199,802,156 ریال499,505,390 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    175,961,696 ریال439,904,240 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    281,540,876 ریال703,852,190 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    227,048,396 ریال567,620,990 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    363,279,596 ریال908,198,990 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    274,350,896 ریال685,877,240 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    438,963,596 ریال1,097,408,990 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    520,323,896 ریال1,300,809,740 ریال
    خرید
  • Kaspersky Small Office Security

    832,520,396 ریال2,081,300,990 ریال
    خرید

نظر خودتان را ارسال کنید


کاربر گرامی چنانچه تمایل دارید، نقد یا نظر شما به نام خودتان در سایت ثبت شود، لطفاً وارد سایت شوید.
*نظر
کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت محفوظ و متعلق به شرکت گسترش خدمات تجارت الکترونیک ایرانیان است و هر گونه کپی برداری از آن پیگرد قانونی دارد