روابط عمومی شرکت ایدکو (توزیع کننده محصولات کسپرسکی در ایران)؛ خیلی از شما با کلاهبرداری‌های تلفنی آشنایی دارید یا از گوشه و کنار خبرهایی در مورد آنها می‌شنوید- برای مثال کسانی که خود را جای تیم پشتیبانی فنی مایکروسافت می‌زنند و کاربران را می‌ترسانند که فرضاً سیستم‌شان آلوده به بدافزار شده و سپس برای خدماتی که به آنها ارائه می‌دهند از کاربران طلب پول می‌کنند. یا حتی پلیس‌های تقلبی که زنگ می‌زنند و می‌گویند کودک‌تان به دردسر افتاده است. همه‌ی ما از این دست موارد بدمان می‌آید. در کنگره‌ی هکر 35C3 به این مبحث پرداخته شد و برای چنین اقدامات بزهکارانه‌ی تلفنی‌ای، راه‌حل بسیار خوبی داده شد. نام این راه‌حل Meet Lenny است.
لنی در حقیقت یک چت‌بات صوتی عاری از هر نوع پیچیدگی است که وقتی فرد تماس‌گیرنده برای لحظه‌ای مکالمه را نگه می‌دارد، براحتی خطوط را یکی پس از دیگری می‌خواند. لنی چندین دقیقه از خطوط را ضبط می‌کند و با صدای مردی میانسال با تماس‌گیرنده صحبت می‌کند. لنی پس از آنکه آخرین خط را می‌خواند، تازه کارش شروع می‌شود. این صدا آنقدر واقعی به نظر می‌رسد که بازاریابان تا چند دقیقه متوجه نمی‌شوند صدای ربات است و همچنان با لنی برای مدتی صحبت می‌کنند.
لنی این کار را چطور انجام می‌دهد؟
بسیارخوب، از یک طرف لنی مجموعه‌ای از عبارات مخصوص مکالمات تلفنی مانند «ببخشید من صدایتان را ندارم»، «هنوز روی خط هستید؟» و «بله» را دارد؛ که می‌تواند برای هر نوع مکالمه‌ای مناسب باشد (که بی‌ربط هم به نظر نمی‌رسد). و از طرفی دیگر هم این چت‌بات می‌تواند با زیرکی و هوش تمام چنان مکالمه را در دست گرفته و موضوع را طوری به سمت و سوی دیگر ببرد که حتی خود فرد تماس‌گیرنده روحش هم خبردار نشود. در زیر نمونه‌ای از مکالمه‌ی لنی را خدمت شما دوستان ارائه داده‌ایم:
سازنده‌ی این لنی جذاب کیست؟
خالقِ لنی فردی ناشناس است اما مطمئناً کسی که چنین چت‌بات هوشمندی را ساخته درک پیچیده‌ای از طبیعت انسان داشته است. این سازه‌ی ضد بازاریاب و ضد اسکمر به طرز شگفت‌انگیزی خوب کار می‌کند. در یوتیوب می‌توانید انواع و اقسام مکالمات لنی را گوش دهید که حسابی هم سرگرم‌کننده‌اند. یکی از این مکالمات تا یک ساعت به طول انجامید. فکرش را بکنید: یک فرد زنده و عاقل بیش از 40 دقیقه با لنی حرف زده است بدون آنکه حتی ذره‌ای بو ببرد صدایش دارد ضبط می‌شود و فردی که وقت او را گرفته رباتی بیش نیست!
مرو سهین و آرلین فرنکیلون در طی سخنرانی‌های خود در 35C3 اطلاعاتی جمع‌شده از صد مورد صوتی در یوتیوب را ارائه دادند و هر یک را بسته به نوع فرد تماس‌گیرنده در دسته‌بندی مشخصی قرار دادند. آنها در طی این بررسی به این موضوع پی بردند که متوسط مدت‌زمان تماس در همه‌ی دسته‌بندی‌ها کمی بیش از 10 دقیقه بوده است: زمان کافی‌ای برای ضبط کردن صداست، اینطور نیست؟
بازاریابان به طور متوسط 12 دقیقه و اسکمرها حدود 7 دقیقه با لنی حرف زدند. حتی اگر 7 دقیقه از زمان خود را صرف حرف زدن با چت‌باتی پیر کرده باشید کافیست تا کل روز را با حس ندامت و حماقت سر کنید. اشتباه نشود: منظورمان شما نیستید.... اسکمرها را می‌گوییم و خوب البته که لیاقت‌شان هم همین است.
شرکت‌کنندگان در این کنگره همچنین به این مسئله اشاره کردند که برخلاف دیگر تماس‌گیرنده‌ها که وقتی با لنی حرف می‌زنند بی‌تفاوت و سردند (و البته کمی صبور)، اسکمرها اغلب سریعاً شروع به ناسزا گفتن می‌کنند- در 10 درصد تماس‌ها این طور بوده است. همچنین گفته می‌شود اسکمرها خیلی زودتر از سایرین از دست حرف‌های لنی پیر عصبانی می‌شود که خوشبختانه اصلاً برای لنی این چیزها اهمیتی ندارد. نکته‌ی جالب دیگر اسن است که لنی تنها در 5 درصد تماس‌ها صراحتاً مورد شناسایی قرار می‌گیرد. خیلی از تماس گیرنده‌ها حتی وقتی گوشی را می‌گذارند هم باز فکرش را نمی‌کنند داشتند با یک چت‌بات حرف می‌زدند (خیلی خنده‌دار است، مگر نه؟).
متأسفانه با وجود اینکه لنی تنها متشکل از چند فایل صوتی و چهار خطِ کد است، خیلی سخت می‌توان آن را برای خود راه‌اندازی کرد. برای انجام این کار باید ابتدا Asterisk یا Freeswitch VoIP و سرور تلفنی نصب کنید که گرچه رایگان است اما نیازمند مهارت‌های آی‌تی است. و بعد می‌بایست لنی را روی آن نصب کنید؛ که فایل‌های صوتی را کپی کرده و کد را در محلی مناسب کپی پیست می‌کند. اگر مشتاقید آن را امتحان کنید، باری دیگر تأکید می‌کنیم اطلاعات لازم در کانال‌های یوتیوب در این خصوص وجود دارد (کریس از Crosstalk Solutions ویدیوی بسیار عالی دارد که در آن توضیح می‌دهد با استفاده از FreePBX -که رابط کاربری گرافیکی برای Asterisk است- چطور می‌توان لنی را نصب نمود).
منبع: کسپرسکی آنلاین (ایدکو)
کسپرسکی اسم یکی از بزرگترین شرکتهای امنیتی و سازنده آنتی ویروس است که برخی از کاربران اشتباهاً این شرکت و محصولات آنتی ویروس آن را با عناوینی نظیر کسپرسکای،کاسپرسکی، کسپراسکی، کسپراسکای، و یا کاسپراسکای نیز می‌شناسد. همچنین لازم به ذکر است مدیرعامل این شرکت نیز یوجین کسپرسکي نام دارد.
